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用usdt充值(www.caibao.it):转型日志:B端设计方式分享——用户篇

来源:头条报道 发布时间:2021-02-16 浏览次数:

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原题目:转型日志:B端设计方式分享——用户篇

编辑导语:To C市场现在已经越来越饱和,流量的获取难度也越来越大,于是从To B向To C方式探索也是大势所趋。对于不少设计师来说,习惯了C端设计,转到B端后一时间有点不知所措。本文作者总结了自己转型到B端产物设计的一些履历,与人人分享。

在向B端设计转型的这段时间,履历了C端设计头脑向B端设计头脑的扭转。对于设计师而言,在设计技巧和最终的设计产出上险些没有差异,更多是在设计头脑以及对营业明白上的转变与提升。

文章根据用户特征与设计方式内容会分为「用户篇」——B端用户的行为特征剖析、「方式篇-降本」与「方式篇-提效」三部门泛起,焦点思绪在于基于现实的B端设计流程和履历与感受来一起探讨B端产物设计中一些可以应用于小我私家和团队的设计方式。

用户篇

由于之前一直在做C端、偏娱乐化的产物,因此本次转型B端设计,对于笔者而言也是挑战。在转型过程中,B端的「用户」就是是什么样的?这就是值得讨论的一个问题

01 从Wow 到Don’t Care

在C端的设计过程中,许多炫酷的交互形式、立体化的卡片样式会令C端用户眼前一亮,体验上获得的反馈就是会以为“Wow,这设计好棒!” 然则当我们询问用户精心设计的卡片的使用效果时,用户的回复是“这个使用效果欠好,我们后面都没有用……页面图形和样式么?我们不Care……”“我们只想知道选择哪一个选项或者操作对于我的营业来讲是最有用的,怎样操作效率才是最高的,确定了这两点之后,以后就频频点击使用就好。”

是的,这就是刚刚做B端产物时,对自己最大的打击。

直到深入研究进去后才发现,B端的用户,另有许多特征值得去研究。

02 「用户画像」在B端设计中失效了么?

就是B端产物的用户画像或用户特征问题。在习惯了基于用户画像举行设计体验优化的C端设计师而言,在没用户画像的条件下,设计历程和效率会有极大影响。

这个问题现实上也咨询过许多用研同砚,获得的回复和自己的预期基本一致,详细细分可包罗营业客户因素两方面。

不外再提详细缘故原由之前,照样先把「用户画像」的看法和应用条件再强调一下。

众所周知,设计师的一样平常设计义务离不开用户画像。做C端产物的设计师若想要在设计前掌握好设计气概与思绪,描绘体验细节,设计复盘时寻找数据验证设计功效,都离不开对于用户画像的深刻明白。追根溯源,C端产物的用户画像是若何抽象得出的?

百度百科的注释是:

(泉源:百度百科)

从界说中能看到,用户画像是对目的群体各种特征的抽象,本质是用户自己的行为、看法,是用户自己的认知、感受的外显化表征。用户画像虽不是详细的某一个真实用户,然则用户画像最终仍然能够以一个或者几个「用户」来泛起。他们身上所体现的,仍然是每一个真实用户的所思所想,以及对应的行为特征。

这些特征具有稳固性,是群体中每一个用户,是抽象和沉淀出来的的典型特征,而这些特征点的基本触发因素始终是用户自己的小我私家诉求和感受,设计师可以基于这些特征与设计自己的产物体验。

在研究B端产物用户的特征之前,先来看一下B端产物用户的特征受到哪些因素影响。

1. 营业与行业属性

B端产物,尤其对于对外使用的B端产,其营业属性过强,行业特征显著,用户对于效果、效率都有着很高的要求。导致在调研过程中,许多诉求和行为特征不是自己的体验和设计因素影响的,而是由于营业目的的杀青效果而引发的。

然则营业效果往往是由产物计谋和后台数据能力决议的,因此偏向前端设计效果的调研险些很难找到自己的发力点,用户画像的抽象和总结也就无从谈起。

2. 客户需求差别

许多对外应用的B端产物,用户现实是服务于他们自己的客户的,以是许多行为和操作并不完全依赖于用户自己的诉求,而是「营业目的」和「客户要求」配合影响的效果。每一个组织、每一个公司应用同样的平台,服务差别的行业类型的客户,对用户操作行为的影响都不一样。

就以广告投放平台而言,客户类型从大客户到散客等各种类型,差别量级的广告主客户的投放诉求差异很大;在不停细分的一级、二级行业中,行业之间的壁垒也很强,游戏行业和汽车行业显然无法类比;有些广告主关注消耗,有些关注转化,有些广告主关注5s播放率,有些关注下载激活等等。差别的诉求指向的数据都差别,代理商用户在投放应用时,操作行为也是截然差别的。

3. 依赖产物平台

B端产物有着各自各样的界说,然则焦点照样用户的组织庞大度,以及产物自己的营业、逻辑庞大度决议的。

(图:泉源网络,笔者重绘)

随着B端产物营业、逻辑庞大度和用户组织庞大度的提升,用户最先逐渐被产物「绑架」。有些B端产物的功效极其专一,市场中没有合适的产物替换;有些产物由于使用时间久,替换成本高;有些则是一些产物后台,用户只能接受和使用。用户更多是去学习既有的操作流程,天天需要重复多次操作,这种情形下,B端的产物用户很难去自动发现和反馈问题,这就是绝大多数B端产物用户的真实现状。

因此,在营业、客户、产物两大因素的影响下,当用户面向调研的设计师时,他们外露的诉求、行为方式放在坐标轴上都是离散和散点式的,单纯靠这些特征也很难抽象出代表典型用户的用户画像来供设计师使用。

回到小题目上来,以是,B端的用户画像失效了么?实在也不是,而是和设计、体验相关的内容在营业和客户的最高优先级的诉求下被掩饰了。随同而来的是研究和天生的成本更高,需要对用户行为和心智的显示中剔除营业和客户影响,这样的二次加工过的高成本的研究,可能往往不及功效或者计谋调整给用户带来的直观效果更好,而且准确性也待评估。

03 「勒庞」下的「马斯洛」

从上文的剖析可以看出,为什么B端的用户画像那么难以抽象和提炼缘故原由就在于用户焦点痛点不是泛起流程、体验上,而是在营业效果和客户诉求上。

就如下图所示,C端用户绝大多数情形只需要关注用户和产物之间的关联和影响就好,加之一些场景、环境、装备等外部因素作用;而B端用户是在营业、客户、产物三方影响下去完成自己的营业目的,其庞大度就不可同日而语了。

(图:笔者自绘)

那么B端用户的行为、认知特征该若何研究?

在最先剖析和研究之前,另有一个问题需要解决,就是我们的B端用户收到当前营业、客户和产物影响显示出来行为、认知事实若何去归纳和剖析?

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实在有实地的用户访谈能够发现,B端用户的小我私家特征被掩饰,显示出来的是在产物、营业、客户三方影响下的特征。用户现实所显示出的行为会受到产物、营业、客户等多方限制。在这种场景下,用户操作成为了整个营业流程中要害的一环,产物不再仅仅与用户之间交互几回就竣事了,而是还要继续推动整个营业流程举行下去。

流程化加上一定的义务量级,极易发生高强度、高密度的行为模式,B端用户的行为和头脑方式有着惊人的趋同性。调研效果也能够证实,B端用户很少会从真正的操作体验上去吐槽产物,更多的则是从现实的使用效率、目的实现角度来埋怨产物是否能知足其诉求。

至此,在同一个营业目的与客户诉求的辐射范围下,用户的头脑和行为特征的趋同性显示,这样就形成了一个暂时稳固的「群体」;这样的群体之下,个体的头脑、行为特征逐渐弱化,取而代之的是营业目的导向下的「群体」行为特征。

提到「群体」这一看法,可能人人最先想到的就是勒庞的《乌合之众》。抛开《乌合之众》中对于群体形貌的一些非理性行为、群体疯狂等粗拙结论或不合理之处,而书中的许多看法照样能够直接拿过来辅助设计师快速解读和明白B端用户和组织的「群体」行为特征。

反过来对比C端的用户画像和特征时就会发现,C端产物的操作形式、体验效果会倚重用户的行为习惯、头脑方式。换句话说,C端产物的设计是在马斯洛的用户需求条理理论框架下睁开的,加倍追求「人性」,产物的终极目的就是实现用户「自我实现」甚至「天人合一」的需求。

以是,后续在这里深入剖析B端用户的特征,可能需要分两个步骤。一是研究在营业、客户、产物诉求影响下的用户离散的、非典型特征。这些特征现实上会显示一些「群体」特征,代表内容就是勒庞在《乌合之众》中提到的一些典型特征;二是拨开营业、客户和产物的影响后,探讨掩饰其下的用户操作和认知所决议的典型特征。这就回到了设计师对照熟悉的,以马斯洛的用户需求条理理论为焦点的“人性”的领域。

04 B端用户的群体特征

提到「群体」这一看法,人人最先想到的可能就是勒庞的《乌合之众》。抛开《乌合之众》中对于群体形貌的一些非理性行为、群体疯狂等粗拙结论或不合理之处,书中的许多看法照样能够直接拿过来辅助设计师快速解读和明白B端用户和组织的「群体」行为特征。

1. 群体行为会被产物「培育」

只管这些形貌以及理论有些似乎危言耸听,然则在B端产物的用户研究中,真的也能看出一些相似的蛛丝马迹,其中最典型的特征就是B端的用户的行为会无意识中被产物所「培育」。

做C端产物,我们期望产物能够顺应用户的行为习惯,越是无意识的、不需要学习成本的操作我们越要追求;然则做B端产物时,用户的行为习惯却直接让设计师措手不及。

在一次对外商业产物平台产物的用户访谈中,设计师向用户询问了一些提前自查后准备的设计问题,这些问题或多或少都市影响产物的使用体验。然则令人意想不到的是,用户面临这些问题的回复很直接——这个功效我们使用起来没问题、挺好的诸如此类。

实在就如上文所述,B端产物功效逻辑较为庞大,然则用户真正使用产物的功效、模式往往较为单一,同样的操作行为天天可能重复上百次甚至更多,许多时刻用户操作速率比一样平常的设计师还要高,高频的操作早已让用户对于产物逻辑和操作形成了牢固的「条件反射」。这种高强度、高麋集度的重复行为,让用户很难集中注意力与研究「体验」或者「合理性」的问题;在他们看来,「能用即合理」。逐渐,我们的用户会被产物功效所「培育」;

和「培育」最相关的行为,可能就是功效上新的时刻了。对于新功效的指导,做C端产物时,一样平常会使用及其人性化的思绪去见告和指导用户,只管将新功效在无意识情形下传递给用户,然则B端用户而言,正好缺失的就是探讨和使用新功效的时间和精神。B端产物,尤其是面向商业化的产物,常用的功效优化或者改版更新时,都市有专门的运营人组织用户举行学习和宣讲,以是,许多公司对于新手用户,直接线下教学见告焦点流程是什么、哪些操作对于营业来说是有用的即可,至于其他功效的领会和明白就不需要,也不需要了。长此以往,针对某个平台或者用户,就形成了牢固的行为模式。

2. 群体差异化

只管用户行为被产物「培育」后形成一定的模式,然则深处其中的用户是不会感知到的。例如在访谈A公司用户某一类问题时,给出的问题谜底与B公司用户会有所差别,并两方公司用户都市对对方群体的这些行为显示出不明白的态度。

实在这就是刚刚所提到的,用户群体所显示出来的行为、认知方式是离散的,只管使用同一个产物,然则受到差别客户、营业甚至行业要求的约束,显示出的基本特征也是各不相同的。

3. 群体中专家用户研究价值最为显著,新手和中心用户较难挖掘高价值点

大多数情形下,C端产物开展用户访谈时,只需要稍加指导,基本上都能够获取到关于产使用痛点问题和用户诉求;而且对于新手用户加倍青睐,可以发现更多焦点的痛点问题。

B端用户举行访谈时,难题水平就会加倍增添,究竟个体体验与感受遮蔽在群体行为模式之下。B端用户许多时刻是群体服从于无意识,然则这些无意识包罗来自客户的压力,天天的事情目的等外在影响,而且面临差别阶段的用户,能够获得的信息也差异;

4. 最主要的,设计师这次真的不再是用户

设计师在设计C端产物的过程中,能够基于用户画像对用户画像特征、行为、头脑方式的准确把控外,另有一个很主要的条件就是设计师能够通过“同理心”来驱动体验优化,把我们自己当做用户去举行产物设计;然则设计B端产物的时刻,我们的“同理心”失效了。

除去一些大公司的内网产物,更多面向外部企业或者组织的产物,设计师自己是很难用到的。我们始终不是产物的用户自己,没有身处用户的事情环境、没有背负他们的客户诉求、没有负担他们的营业目的时,通过“通理性”和“移情”去设计我们的产物,显然是不现实的。

以广告投放平台为例,代理商服务于各个广告主,广告主的属性特征决议了代理商的操作行为、频率、目的是什么样的,因此差别的广告投放平台、差别的代理商所泛起的行为特征完全是差别的,或者相似度很小,这也无形中对于用户画像的沉淀增添了建立的难题,同时能够预估该画像的使用效果的通用性、笼罩度都市严重不足。

另外,C端产物更关注用户「个体」的体验、行为习惯与决议方式,而B端用户群体正好将这些行为特征和决议方式隐藏在了营业属性之下,让设计师无法直接触达;功效好欠好用、能不能用是B端用户最焦点的痛点,他们不会由于设计不合理就不用,也不会由于设计体验好就去用一些效果欠好的功效;操作体验痛点被功效效果所掩饰,差别的用户群体;现实的操作行为和体验需要实地去调研和发现,研究结论也容易泛起误差,而且这种误差很难通过同理心举行校正。

因此,B端设计师在构建设计方案时,剥脱离群体特征的表象,遮蔽之下的就是用户个体的、本质的诉求和体验,也是可以为设计师可用的用户个体的心智和行为特征。

05 B端用户的个体特征

群体特征解释用户关注的是营业目的,而营业目的落到每个用户个体的时刻,个体显示出行为特征就是围绕完成营业目的发生的。这时用户在设计师眼前显示出的行为和认知,才是心里的,能够和操作、体验挂钩的痛点。

那么就以对照典型的面向外部的B端产物而言,用户在操作和体验上的痛点主要可以收敛为两个方面:降本和提效。围绕这两方面,用户会发生一系列的特征点,这些B端产物设计价值挖掘和研究的焦点内容。

1. 追求降本

降本即降低成本。用户天天会不停重复操作某一个焦点流程,他们可能比设计师还要领会每个步骤以及存在的问题。每一百步骤的操作成本差异看似不高,然则当他乘以一百次、一千次的时刻,问题就会被无限放大。

例如需要手动输入的命名操作,一个小时输入一次可能还好,然则若是一个小时重复一百次,每次都要手动敲键盘输入,那实在就是问题了。

因此,用户对于每一个操作点的操作成本问题,都需要重点关注,妖怪就隐藏在看似微不足道细节之中。这些细节在没有大批量的操作为基础,是很难察觉的。

2. 关注提效

提效包罗两点,一是提升效果,二是提升效率。

效果实在很好明白,就是每一次操作行为带来的影响是正向的更多,效果就好的。一样平常这种情形更多会涉及到产物计谋、后台算法的影响更多,设计师可以适当剖析取舍;接下来效率就是重点了。实在照样和高频的操作有关。成百上千次的操作,一定要给用户提供可以提升操作效率的功效或者方式,以及支持收敛聚合的批量操作功效。

更多用户的特征,与营业和产物功效息息相关,在此就不做睁开,后续会围绕「降本」和「提效」两个焦点特征和目的睁开相关设计方式的分享。

06 小结

转型B端后,许多固有的设计头脑、方式都受到了挑战,尤其是在于设计头脑方面,设计过程中需要加倍明白营业,深入领会用户,从而挖掘设计价值点,推动和优化B端产物功效和体验设计。

#专栏作家#

虾米&胖喵,微信民众号:pangmiaodesign,人人都是产物司理专栏作家。资深交互/产物设计师,伉俪同伴,猫奴。曾就职百度/爱奇艺,现在专注于电商、商业化偏向的产物体验设计。“有猫,就有一万种美妙!”

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